よくある質問

商品についての質問

商品はどのような成分で作られていますか？

KENSHOLIFEの商品は、自然由来の成分を使用しており、品質と安全性を重視しています。各商品の成分リストは、商品ページに詳しく記載していますので、ご確認ください。

アレルギー対応の商品はありますか？

はい、アレルギーに配慮した商品もご用意しています。商品ページで成分情報を確認し、特定のアレルゲンが含まれていないかご確認ください。また、特定のアレルギーについての質問がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の保存方法について教えてください。

商品の保存方法については、各商品のパッケージに記載されています。一般的には、直射日光を避け、冷暗所で保管してください。詳細な保存方法は、商品ページにも記載していますのでご確認ください。

配送にかかる日数はどれくらいですか？

通常、支払い確認の次営業日に発送いたします。配送にかかる日数は、地域や配送方法によって異なります。詳しい配送スケジュールは、発送後に届くメールから追跡番号を使用してお調べください。

配送追跡はできますか？

はい、発送完了後に追跡番号をメールでお知らせします。追跡番号を使用して、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

配送先の変更は可能ですか？

ご注文後に配送先を変更する場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。ただし、発送後の変更はお受けできない場合がありますので、予めご了承ください。

どのような支払い方法が利用できますか？

クレジットカード、ApplePay、GooglePayなど様々な支払い方法をご利用いただけます。詳細は、ショッピングガイドページをご確認ください。

支払いが完了しない場合はどうすればよいですか？

支払いが完了しない場合、まずはご利用の支払い方法の確認と、入力情報の再確認をお願いします。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

領収書は発行できますか？

はい、ご希望の方には領収書を発行いたします。注文時に備考欄に領収書希望とご記入いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルは、発送前であれば可能です。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

商品の返品・交換はできますか？

商品に不備があった場合や、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。詳細な返品・交換ポリシーについては、返品・交換のページをご確認ください。

返品時の送料は誰が負担しますか？

商品に不備があった場合の返品送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品の場合は、お客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。